STL Alicante garantiza todos sus componentes de hardware por el periodo de 2 años, los periféricos por 1 año y baterías o sistemas de refrigeración aérea 6 meses. La garantía incluye piezas, pero excluye la mano de obra según los casos, (En algunos casos la garantía quedará gestionada directamente por el fabricante. "Periféricos o dispositivos externos, Monitores TFT o Crt, Impresoras, DVD/DivX, Portátiles y Cámaras digitales.") 

Para ser efectiva la garantía ha de ir acompañada de la correspondiente factura obligatoriamente.

El procedimiento en caso de fallo o avería, es el siguiente:
Una vez que el cliente detecte algún posible fallo, este ha de ponerse en contacto con el servicio técnico de STL Alicante en el mail: rma@stl-alicante.com o vía telefónica, en el teléfono reseñado en la Web. Jamás debe acudir a un servicio técnico o particular ajeno a STL Alicante durante el periodo de garantía, ya que esto supondría la anulación de la misma.
Si el fallo no es posible solucionarlo por estas vías, entonces requiere que el o los componentes adquiridos pasen a nuestro Servicio Técnico, para ello, el cliente nos enviará el producto, acompañado de la factura o fotocopia, los embalajes, cds, manuales y detalladamente explicada la avería.
Los gastos de envío hasta STL Alicante corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío de STL Alicante a la dirección indicada por el cliente corren a cuenta de STL Alicante
El plazo de reparación puede variar, dependiendo de varios factores, siendo el cliente informado en todo momento.
En el caso de que el producto se tenga que cambiar y STL Alicante no posea en ese momento, así será informado el cliente, y se decidirá entre ambas partes la solución a tomar.

Por otra parte, aquellos artículos cuya garantía este gestionada directamente por el fabricante a partir de una semana de su venta. Se enviaran directamente a la dirección que el fabricante establece y que podrá obtener preguntando a nuestro Dpto. Técnico.

La garantía no cubre:
Queda totalmente prohibida la manipulación por parte del cliente de el/los componentes adquiridos, así como de los precintos instalados, en caso que esto se produzca, la garantía quedaría completamente anulada y todos los costes de dicha reparación más los portes, correrían a cargo del cliente. Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de STL Alicante.
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por STL Alicante, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico. Toda intervención de terceros ajenos a STL Alicante en el equipo, será motivo de anulación de dicha garantía.
Los aparatos de Car-Audio o Video y demás accesorios electrónicos para el automóvil, solo estarán cubiertos por la garantía, si la instalación la a efectuado un servicio técnico autorizado y esto deberá acreditarse con la documentación pertinente al remitir el aparato defectuoso.
Los componentes sueltos de Hardware, solo estarán cubiertos por la garantía, si su instalación la a realizado un servicio técnico acreditado.
En el caso de las CPUs de ordenador de marca (no clonicos) y durante el periodo de garantía, el abrir la tapa de dicha CPU se considera una manipulación del tipo arriba especificado y por tanto será motivo de anulación de garantía.
Cajas ATX: Los motivos luminosos de decoración o indicación están exentos de garantía. En el caso de los ventiladores y fuentes de alimentación, la garantía tiene un periodo de 6 meses, salvo en caso de anomalía en la red eléctrica, incidencia que anularía dicha garantía sobre esos artículos en concreto.
Las Pantallas de TFT/LCD, con pixeles fundidos solo se acogerán a la garantía en caso de que sean más de 4 dispersos o 3 en línea. Esto se extrae de una normativa o acuerdo común de fabricantes. (Las Garantías de los Monitores Crt/TFT/LCD las gestiona directamente su fabricante o servicio técnico concertado) Si detecta anomalía, llámenos para solicitar el teléfono del servicio técnico que corresponda.
La pérdida total o parcial de los Drivers o manuales del material afectado, anula la garantía del mismo.
Los daños físicos en el hardware producidos por la instalación y uso de programas de descarga compartida como: Edonkey, Overnet, Emule, Kazaa, WinMX, Bicomet, etc. NO están cubiertos por la garantía.
STL Alicante no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC.
El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.
La garantía DOA no actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto pasado un plazo de 7 dias desde su recepción, en esos casos cliente deberá formular todas las reclamaciones pertinentes en el plazo de los siete (7) días siguientes a la entrega de los productos. pasado ese plazo, la tramitación de garantía será a través de nuestros canales de distribución y en los plazos que ellos establezcan. Pero según la ley de comercio mayorista, en ningún caso podrá reclamar la devolución del importe de la compra o gestionar retorno alguno del producto adquirido con ese mismo fin. En el caso de que el producto no esté defectuoso, su recogida y extensión de un documento abono con saldo a favor queda sujeto a nuestro criterio y no es una obligación.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico.
Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por STL Alicante e incorporado por el Cliente. Así como su misma incorporación.
Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
Todos los fallos en el funcionamiento de un PC que sean causa directa de software adicional o el propio sistema operativo, quedan excluidos de garantía. Ya que esta solo afecta al funcionamiento físico de hardware.
STL Alicante no se responsabiliza de los errores o roturas producidas en el envío del producto cuando se nos envia a nuestras oficinas, por lo que recomienda un correcto embalaje.
En caso de defecto o rotura no asumida por parte del departamento de asistencia técnica, se procederá a la devolución del producto a portes debidos. Nota: todas las recepcciones y expediciones, quedan grabadas en video.

STL Alicante no asume responsabilidad alguna sobre los posibles errores de trascripción en el texto de los anuncios o publicidad y en el uso de material fotográfico orientativo sobre el producto. Rogamos por ello que comunique antes con el Dpto. Comercial a fin de contrastar el texto de lo anunciado, con el artículo adquirido o en vías de adquisición.

La recepción o uso del material adquirido, constituye una aceptación de las condiciones que este contrato de garantía estipula.

Software en PCs montados:
Si la factura corresponde únicamente al hardware mencionado en la misma y no se factura software o S.O. En todos los equipos montados, se procede a la instalación de un sistema operativo, controladores y programas adicionales, con el fin de comprobar el correcto funcionamiento de los equipos en si, además de sus diferentes componentes integrados o adicionales. La licencia de estos productos de software se halla en poder de STL Alicante, salvo las de los programas en versión Trial o sin activación, por lo tanto, si el equipo fuera recibido por el cliente con dicho software aún instalado, es debido a algún descuido por parte de nuestro Dpto. técnico y es responsabilidad del cliente proceder a su desinstalación para posteriormente instalar su propio sistema operativo y software adicional con las licencias correspondientes.