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STL Alicante garantiza todos sus componentes de hardware por el periodo de 2 años, los periféricos por 1 año y baterías o sistemas de refrigeración aérea 6 meses. La garantía incluye piezas, pero excluye la mano de obra según los casos, (En algunos casos la garantía quedará gestionada directamente por el fabricante. "Periféricos o dispositivos externos, Monitores TFT o Crt, Impresoras, Reproductor DVD, Portátiles y Cámaras digitales.") 

Para ser efectiva la garantía ha de ir acompañada de la correspondiente factura obligatoriamente.

El procedimiento en caso de fallo o avería, es el siguiente:
Una vez que el cliente detecte algún posible fallo, este ha de ponerse en contacto con el servicio técnico de STL Alicante en el mail: rma@stl-alicante.com o vía telefónica, en el teléfono reseñado en la Web. Jamás debe acudir a un servicio técnico o particular ajeno a STL Alicante durante el periodo de garantía, ya que esto supondría la anulación de la misma.
Si el fallo no es posible solucionarlo por estas vías, entonces requiere que el o los componentes adquiridos pasen a nuestro Servicio Técnico, para ello, el cliente nos enviará el producto, acompañado de la factura o fotocopia, los embalajes, cds, manuales y detalladamente explicada la avería.
Los gastos de envío hasta STL Alicante corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío de STL Alicante a la dirección indicada por el cliente corren a cuenta de STL Alicante
El plazo de reparación puede variar, dependiendo de varios factores, siendo el cliente informado en todo momento.
En el caso de que el producto se tenga que cambiar y STL Alicante no posea en ese momento, así será informado el cliente, y se decidirá entre ambas partes la solución a tomar.

Por otra parte, aquellos artículos cuya garantía este gestionada directamente por el fabricante a partir de una semana de su venta. Se enviaran directamente a la dirección que el fabricante establece y que podrá obtener preguntando a nuestro Dpto. Técnico.

La garantía no cubre:
Queda totalmente prohibida la manipulación por parte del cliente de el/los componentes adquiridos, así como de los precintos instalados, en caso que esto se produzca, la garantía quedaría completamente anulada y todos los costes de dicha reparación más los portes, correrían a cargo del cliente. Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de STL Alicante.
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por STL Alicante, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico. Toda intervención de terceros ajenos a STL Alicante en el equipo, será motivo de anulación de dicha garantía.
Los aparatos de Car-Audio o Video y demás accesorios electrónicos para el automóvil, solo estarán cubiertos por la garantía, si la instalación la a efectuado un servicio técnico autorizado y esto deberá acreditarse con la documentación pertinente al remitir el aparato defectuoso.
Los componentes sueltos de Hardware, solo estarán cubiertos por la garantía, si su instalación la a realizado un servicio técnico acreditado.
En el caso de las CPUs de ordenador de marca (no clonicos) y durante el periodo de garantía, el abrir la tapa de dicha CPU se considera una manipulación del tipo arriba especificado y por tanto será motivo de anulación de garantía.
Cajas ATX: Los motivos luminosos de decoración o indicación están exentos de garantía. En el caso de los ventiladores y fuentes de alimentación, la garantía tiene un periodo de 6 meses, salvo en caso de anomalía en la red eléctrica, incidencia que anularía dicha garantía sobre esos artículos en concreto.
Las Pantallas de TFT/LCD, con pixeles fundidos solo se acogerán a la garantía en caso de que sean más de 4 dispersos o 3 en línea. Esto se extrae de una normativa o acuerdo común de fabricantes. (Las Garantías de los Monitores Crt/TFT/LCD las gestiona directamente su fabricante o servicio técnico concertado) Si detecta anomalía, llámenos para solicitar el teléfono del servicio técnico que corresponda.
La pérdida total o parcial de los Drivers o manuales del material afectado, anula la garantía del mismo.
Los daños físicos en el hardware producidos por la instalación y uso de programas de descarga compartida como: Edonkey, Overnet, Emule, Kazaa, WinMX, Bicomet, etc. NO están cubiertos por la garantía.
STL Alicante no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC.
El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.
La garantía DOA no actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto pasado un plazo de 7 dias desde su recepción, en esos casos cliente deberá formular todas las reclamaciones pertinentes en el plazo de los siete (7) días siguientes a la entrega de los productos. pasado ese plazo, la tramitación de garantía será a través de nuestros canales de distribución y en los plazos que ellos establezcan. Pero
según la ley de comercio mayorista, en ningún caso podrá reclamar la devolución del importe de la compra o gestionar retorno alguno del producto adquirido con ese mismo fin. En el caso de que el producto no esté defectuoso, su recogida y extensión de un documento abono con saldo a favor queda sujeto a nuestro criterio y no es una obligación.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico.
Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por STL Alicante e incorporado por el Cliente. Así como su misma incorporación.
Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
Todos los fallos en el funcionamiento de un PC que sean causa directa de software adicional o el propio sistema operativo, quedan excluidos de garantía. Ya que esta solo afecta al funcionamiento físico de hardware.
STL Alicante no se responsabiliza de los errores o roturas producidas en el envío del producto cuando se nos envia a nuestras oficinas, por lo que recomienda un correcto embalaje.
En caso de defecto o rotura no asumida por parte del departamento de asistencia técnica, se procederá a la devolución del producto a portes debidos. Nota: todas las recepcciones y expediciones, quedan grabadas en video.
Los prodcutos de Electronics Line (Summit) están exentos de DOA, esto quiere decir que "no se aceptará la tramitación de DOA de estos productos", ya que a pesar de ser nuevos, todos han pasado una verificación oficial de funcionamiento, por lo que solo será aceptado el tratamiento de RMA en garantía si su funcionalidad se ve afectada por causas propias del dispositivo y no ajenas, y todo esto tiempo despues de su puesta en marcha y regular funcionamiento (por defecto generado en el tiempo de uso, que no sea resultado de su inmediata puesta en marcha, una manipulación indebida o anomalía en el suministro eléctrico). 

Baterías de plomo: Para evitar devoluciones de material ajeno en malas condiciones sobre este producto, no se admiten devoluciones de baterías vendidas a través de esta web o a distancia. Excepto en casos de garantía y con los portes a cargo del comprador.
Las baterías están consideradas "consumibles" y el periodo legal de garantía es de 6 meses. La vida útil de una batería suele estar entre 1 y 3 años según el uso, materiales y calidad de la misma... pero pasado 1 año, su efectividad se va reduciendo, además los entornos que generen altas temperaturas, afectan negativamente a la vida útil de las mismas.

STL Alicante no asume responsabilidad alguna sobre los posibles errores de trascripción en el texto de los anuncios o publicidad y en el uso de material fotográfico orientativo sobre el producto. Las especificaciones técnicas detalladas en los artículos expuestos, pueden contener errores tipográficos o estar incompletas, rogamos por ello que comunique antes con el Dpto. Comercial a fin de contrastar el texto de lo anunciado con el artículo deseado o resolver dudas sobre funciones especificas.

Los productos expuestos en esta tienda son en su mayoría productos en stock dentro de nuestras instalaciones o en vías de reposición, debido a que esos mismos productos también están a la venta en nuestras instalaciones físicas y el stock de la tienda virtual no está conectado con el programa de gestión residente a tiempo real.

También puede darse el caso, de que al tratarse de artículos de baja rotación, solo estén disponibles en almacenes ajenos, en cuyo caso el pedido se morará el tiempo necesario, para que dicha mercancía llegue a nuestras instalaciones.

En casos muy específicos, en los que una artículo quedara descatalogado o no hubiera posibilidad de reposición a corto plazo, se actuará de las siguiente dos formas:

1ª Si existe un artículo de iguales características y fabricante que supusiera un modelo sustitutivo o el modelo superior al adquirido, se le enviaría dicha mercancía, sin la necesidad de notificación previa al comprador y sin coste adicional.

2ª En caso de no poder conseguir dicha mercancía… se le notificaría la situación de la misma y se procedería al reembolso del pago, si así el cliente lo solicitara. Dicha devolución, solo afecta al importe neto de la compra y gastos de envío, NO a las tasas cobradas por terceros.

Los pagos por tarjeta de crédito a través de la pasarela del Banco sabadell y Redsys, estan sujetos a un recargo adicional sobre el valor total de la compra del 0,40% en concepto de tasas aplicadas por la entidad para esta modalidad.

Los pagos a través de Paypal, están sujetos condiciones especiales, Dichos pagos tienen un suplemento fijo de 0,35€ + el 3,40% adicional sobre el valor total de la compra en concepto de tasas y seguro cobrado por la entidad mediadora del pago (Paypal). Esta modalidad de pago, puede retrasar la tramtación del pedido hasta dos días, debido a la nueva política de Paypal sobre revisión de reteridadas del efectivo a cuenta bancaria y siempre dependiendo de la disponibilidad del stock solicitado.

Cuando el pago de la compra se realiza a traves de Paypal, el pedido no podrá ser retirado en tienda, obligatoriamente dicho pedido deberá ser enviado a traves de agencia de transporte, con el objeto de disponer de un albarán de envío y una confirmación de entrega. En el caso de que usted envíe a su agencia para recoger el pedido, este solo será entregado si nuestro Dpto. de almacén ha dado el visto bueno y si la agencia receptora nos entrega un albarán y número de seguimiento para el paquete. Este ultimo requisito, lo impone la entidad mediadora del pago (Paypal).

Los artículos intangibles, como licencias de software que se gestionen como artículo virtual; no pueden ser pagadas a través de Paypal, si a pesar de estar indicado en la descripción del articulo este hecho se produjese, cancelaríamos el pedido y emitiríamos un reembolso a través de dicha plataforma. Solo las licencias que vayan en caja y por lo tanto se puedan enviar por agencia, pueden ser pagadas a través de Paypal. 

Los pagos in situ, por ingreso o transferencia desde la misma entidad bancaria, disponen del envío o entrega inmediata, siempre y cuando el stock físico sea igual al stock solicitado, en cuyo caso se notificaría por e-mail o teléfono. Los pagos por transferencia bancaria desde una una entidad ajena a la de destino, pueden conllevar un retraso en el tratamiento y envío del pedido de 24 a 48h. dependiendo de la opetariva bancaria, ya que se precisa que el importe de la compra llegue a la cuenta de destino para autorizar la expedición del mismo.

Los productos que forman parte de una instalación funcional, considerados como parte de otro o componentes de sustitución... son productos considerados de carácter industrial y por lo tanto no pueden ser considerados bienes de consumo, ni regirse por la legislación que ampara a estos últimos. Como ejemplo mencionamos algunas categorías y productos con tipificación de producto industrial, parte de otro o de servicio técnico: Video vigilancia (cámaras, video grabadores, controladoras, adaptadores, cableado, conectores, etc.) Material de TPV (terminales, accesorios y componentes). Alarmas (circuitería, teclados, sensores, módulos, cableado, baterías, etc.) Hardware informático (placas, tarjetas, módulos, unidad de lectura y escritura, alimentación almacenamiento, etc. Telefonia móvil (pantallas, circuitería, conectores, baterías, etc.). Consumibles (de maquinaria). Herramientas (montaje y medición). Software (programas, sistemas y utilidades). Algunos de los artículos pertenecientes a estas categorías, se consideran un componente industrial, bien por la naturaleza del mismo o por el sector al que pertenece. Si tiene dudas sobre el este tema, no dude en consultar antes de su compra.

Recogidas en tienda o por su propia agencia:
Los artículos que habitualmente no forman parte de stock y se traen bajo pedido, deben abonarse con anticipación. Dichos artículos obran en los almacenes proveedores y por eso figuran en el catálogo web. Las recogidas en tienda o con su agencia de transportes, se limitan a los artículos en stock o en reposición por rotación habitual, salvo que hayan sido reservados previo pago al considerarse de baja rotación o por pedido especial (sea por valor del producto o unidades del mismo). Por otra parte y sin previo abono, hay que tener en cuenta que los artículos de stock se venden a diario en nuestra tienda física y se van reponiendo según necesidad, disponibilidad o rotación de pedidos, por lo que entre el día del pedido y el día de recogida, dicha disponibilidad puede variar, salvo que el articulo esté en stock en ese momento o se asegure su permanencia previo pago o señal del mismo. Los costes del envío, dependerán de los acuerdos que usted tenga con su agencia de transportesPor último, los artículos adquiridos a través de nuestra web que se hayan abondo a través de Paypal, nunca podrán ser retirados en tienda física. En estos casos, el articulo siempre debe enviarse a través de agencia de transportes, aunque el pedido sea para servir en las inmediaciones (esta norma es un requisito especifico de Paypal).

La recepción o uso del material adquirido, constituye una aceptación de las condiciones que este contrato de garantía estipula.

Por norma general no se realizan envíos fuera de la península, quedando excluida la venta de todos los artículos referidos en esta web a lugares como Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Las ventas realizadas por teléfono o correo electrónico de artículos iguales o similares a los publicados en esta web, están exentos de cumplir las especificaciones estipuladas en su descripción, puesto que por teléfono o correo se pueden haber pactado otras especificaciones diferentes a las expuestas en los artículos de esta web. Por ello hay que prestar especial atención al presupuesto que previamente se envía en este tipo de venta.

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso, cuando proceda, los Juzgados de Alicante.

Software en PCs montados:
Si la factura corresponde únicamente al hardware mencionado en la misma y no se factura software o S.O. En todos los equipos montados, se procede a la instalación de un sistema operativo, controladores y programas adicionales, con el fin de comprobar el correcto funcionamiento de los equipos en si, además de sus diferentes componentes integrados o adicionales. La licencia de estos productos de software se halla en poder de STL Alicante, salvo las de los programas en versión Trial o sin activación, por lo tanto, si el equipo fuera recibido por el cliente con dicho software aún instalado, es debido a algún descuido por parte de nuestro Dpto. técnico y es responsabilidad del cliente proceder a su desinstalación para posteriormente instalar su propio sistema operativo y software adicional con las licencias correspondientes. Los Equipos se montan tras la compra y debido al desprecintado y puesta en marcha del material necesario. No se admiten devoluciones por desistimiento.